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Actualités
Lancement d'une nouvelle offre autour de la relation client
Le comportement du client a évolué : il est aujourd’hui mieux informé, plus sensible au prix, plus exigeant, plus autonome et plus appétent aux nouvelles technologies. C'est pourquoi KFR Conseil a développé cette nouvelle offre afin de répondre à ces nouveaux modes de consommation. Notre volonté est de vous accompagner sur toutes les étapes de la relation client.
- Stratégie Client, Réflexions et visions stratégiques de la relation client,(marché,offres/services,distribution/multicanal)
- Performance de l'entreprise, Déclinaison opérationnelle de la stratégie : organisation (refonte de processus), pilotage opérationnel (choix des indicateurs et des dimensions d’analyse), efficacité des équipes.
- Gouvernance des SI, Progiciels et e-services nécessaires à la relation client : plan d’évolution du SI client, aide aux choix de solutions CRM et assistance à la mise en place de solutions CRM.
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Dans un univers de plus en plus concurrentiel et compte tenu de l’émergence de nouveaux canaux de distribution, les outils informatiques ont un rôle important à jouer afin de :
- simplifier les processus de vente,
- accélérer la mise sur le marché de nouvelles offres,
- accroître l’efficacité commerciale,
- proposer des services personnalisés correspondant aux attentes des clients finaux.